Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.

ИИ становится повседневным инструментом страховых агентов

147 просмотров

Использование искусственного интеллекта независимыми страховыми агентами в США практически удвоилось всего за год. В 2026 году 65% агентов использовали ИИ в работе хотя бы несколько раз, тогда как годом ранее таких было 37%.

Еще быстрее растет регулярное применение технологии: доля агентов, использующих ИИ еженедельно, увеличилась с 18% до 41%.

Такие результаты приводит Liberty Mutual в исследовании "Обзор роста рынка независимых страховых агентств 2026" (2026 Independent Agency Growth Study). Опрос охватил почти 1 200 руководителей и сотрудников независимых страховых агентств США и проводится уже третий год подряд.

В среднем ИИ экономит агенту четыре часа в неделю

Рост использования технологии начинает давать измеримый результат. Среди агентов, работающих с ИИ, 38% сообщили о существенной экономии времени, еще 35% — о некоторой экономии.

В среднем пользователи оценивают выигрыш примерно в четыре часа рабочего времени в неделю.

Более половины экономят как минимум два часа, а 14% — восемь часов и более, то есть фактически один полный рабочий день каждую неделю.

Причем существует связь между масштабом использования технологии и получаемым эффектом: сотрудники, применяющие ИИ для большего количества задач, сообщают и о большей экономии времени.

От маркетинговых текстов — к сравнению страховых полисов

Пока искусственный интеллект чаще выполняет функции помощника, снимающего с сотрудников рутинную нагрузку.

Среди распространенных способов применения Liberty Mutual называет подготовку кратких итогов встреч, создание маркетинговых материалов, сравнение условий страховых полисов, ввод данных и ведение документов.

Но агентства постепенно начинают рассматривать более сложные сценарии.

Например, сейчас только 8% используют ИИ для анализа клиентских данных, однако еще 42% готовы рассмотреть такое применение в ближайшем будущем.

Это означает, что следующий этап внедрения может затронуть уже не только административную работу, но и анализ клиентской базы, подготовку рекомендаций и выполнение отдельных элементов рабочего процесса.

Отношение страховых агентов к ИИ заметно изменилось

По мере накопления практического опыта меняется и восприятие технологии.

Сейчас 45% агентов рассматривают ИИ прежде всего как возможность. Еще в 2024 году оценки возможностей и угроз были примерно равными.

Более половины участников исследования считают, что искусственный интеллект способен повысить эффективность их бизнеса, а 52% ожидают, что он поможет агентству расти в будущем.

Особенно высоки такие ожидания среди сотрудников поколений миллениалов и Z.

Таким образом, дискуссия постепенно смещается от вопроса о том, будут ли страховые посредники вообще использовать ИИ, к вопросу о том, какие процессы имеет смысл передавать технологии.

Сотрудники внедряют ИИ быстрее самих агентств

Однако между индивидуальным использованием технологии и ее системным внедрением остается значительный разрыв.

Только 14% агентств официально внедрили решение на основе искусственного интеллекта. Хотя это более чем вдвое превышает показатель 2025 года, он остается значительно ниже 65% индивидуальных пользователей.

Еще 42% агентств изучают возможности ИИ и определяют направления его применения.

Еще заметнее отставание в правилах использования технологии.

Только 18% опрошенных сообщили, что в их агентстве существует четко сформулированная политика применения ИИ.

При этом лишь 29% руководителей агентств считают, что обладают достаточными знаниями об искусственном интеллекте для принятия деловых решений, связанных с его использованием.

Получается существенный разрыв: сотрудники уже активно используют технологию в работе с информацией и документами, тогда как корпоративные правила, контроль и компетенции руководителей развиваются значительно медленнее.

Следующий этап — не внедрение, а управление

Результаты исследования показывают, что независимые страховые посредники в США переходят к новому этапу использования ИИ.

Еще год-два назад главным показателем было количество сотрудников, которые вообще попробовали технологию. Теперь появляются измеримые результаты — четыре часа экономии рабочего времени в неделю в среднем и целый рабочий день у наиболее активных пользователей.

Следующая задача будет сложнее: превратить индивидуальное использование отдельных инструментов в управляемый процесс на уровне страхового агентства.

Для этого потребуются правила работы с клиентскими данными, требования к конфиденциальности, проверка результатов, обучение сотрудников и определение процессов, в которых решения должны оставаться за человеком.

Именно здесь сегодня возникает наиболее заметный разрыв: ИИ уже стал рабочим инструментом для 65% агентов, тогда как официально внедрили его только 14% агентств, а четкие правила использования существуют лишь у 18%.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

В материале упоминаются: Компании, организации: Liberty Mutual Group 145

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »